KebijakanRefund
Kalau ada yang salah, kamu berhak tahu apa yang terjadi dengan uangmu. Ini aturan pengembalian dana yang kami pegang.
Terakhir diperbarui:
- Pesanan gagal karena sistem: dana kembali otomatis maksimal 1x24 jam.
- Salah input ID oleh pemesan: tidak bisa direfund jika item sudah berhasil terkirim.
- Kode voucher yang sudah ditampilkan tidak bisa direfund.
- Siapkan nomor invoice saat menghubungi CS.
1. Kapan dana dikembalikan
| Situasi | Pengembalian |
|---|---|
| Pesanan gagal diproses karena gangguan sistem atau stok | Otomatis, maksimal 1x24 jam setelah status gagal |
| Pembayaran masuk setelah invoice kedaluwarsa | Dikembalikan setelah diverifikasi |
| Terbayar dua kali untuk invoice yang sama | Kelebihan pembayaran dikembalikan setelah diverifikasi |
| Nominal yang dibayar lebih besar dari tagihan | Selisih dikembalikan setelah diverifikasi |
| Produk tidak tersedia setelah pembayaran | Dikembalikan penuh, atau ditawarkan pengganti jika kamu setuju |
2. Kasus yang tidak bisa direfund
- Item sudah berhasil terkirim ke ID yang dimasukkan pemesan, walaupun ID tersebut keliru.
- Kode voucher sudah ditampilkan di invoice atau dikirim ke WhatsApp.
- Pemesan berubah pikiran setelah item berhasil terkirim.
- Item terkena kebijakan publisher setelah diterima, misalnya perubahan isi paket atau sanksi akun karena pelanggaran aturan game.
3. Cara mengajukan pengembalian dana
- Cek status pesanan di halaman Cek Pesanan.
- Hubungi CS lewat WhatsApp 0812-0000-0000 atau email [email protected].
- Sertakan nomor invoice berawalan GMG, tangkapan layar bukti pembayaran, dan penjelasan singkat kendalanya.
- CS akan memverifikasi dan menginformasikan hasilnya.
4. Ke mana dana dikembalikan
Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal jika memungkinkan. Untuk beberapa metode, seperti pembayaran tunai di gerai retail, dana dapat dikembalikan ke rekening atau e-wallet atas nama pemesan setelah verifikasi.
5. Estimasi waktu dana diterima
Setelah refund diproses dari sisi KADAL4D, waktu dana diterima bergantung pada penyedia pembayaran. E-wallet umumnya lebih cepat, sementara transfer bank dapat membutuhkan beberapa hari kerja.
6. Biaya layanan
Untuk pesanan yang gagal karena sistem, dana dikembalikan penuh termasuk biaya layanan. Untuk pengembalian kelebihan atau pembayaran ganda, jumlah yang dikembalikan adalah selisih yang terverifikasi.
7. Pembatalan pembayaran sepihak
Pengajuan pembatalan pembayaran sepihak ke bank atau penyedia pembayaran setelah item diterima dianggap penyalahgunaan dan dapat berujung pada pemblokiran layanan. Jika ada kendala, selesaikan lewat CS lebih dulu.
8. Kontak
Kendala yang belum terjawab bisa dikirim ke [email protected]. Ketentuan lengkap ada di Syarat & Ketentuan.